いつもお世話になり、ありがとうございます。
先日久々に『なんだそれ！！』と憤ってしまったことがありました。
その件は皆様ともシェアした方がよいと考えましたので投稿します。
ある日突然『NTT東日本正規代理店の○○と申します。現在、NTT東日本が提供している24時間サポートサービスを２ヶ月間無料でお試しいただけるキャンペーンをやっています。試してみませんか？』というセールスの電話が入りました。
私としては
- キャンペーン期間終了後、そのまま放っておくと課金になるのは確実
- 24時間サポートを使うことは恐らく無いであろう
ということを念頭に丁重にお断りしたのですが、電話口でのセールスマンが非常に熱意のある方(に感じた...)と見え、なかなか引き下がらず...少し考えて『キャンペーン期間終了前にはそのまま続行するかどうかを確認頂けること』を条件に口頭でそのキャンペーンを申し込みました。
それが間違いでした(;゜ロ゜)
数日後にNTT東日本さんから「ご契約内容のご案内」なる書類が届いたので早速確認してみると・・・
- 24時間出張修理オプション(そうだよね)
- フレッツ・あずけ～る(ん??)
- オフィスまるごとサポート(何これ?)
ということで見事３つのオプション契約が締結されておりました。
しかもそのオプションの金額が明示されておらず一気に不安感が増大...
ただ「２ヶ月は無料って言ってたな」ということで無理矢理自分を納得させ少しの間は、静観することにして一ヶ月程度経過してから「一応」と考えてNTT東日本へ電話してみました。『契約させて頂いているオプション契約ですが、無料期間の間に解約をお願いしたのですが...』と話してみるとNTT東日本さんからは
- オプション契約に無料期間の設定はありません(?!)
- 代理店経由での契約のようですので代理店独自のキャンペーンではないか？
という回答でした。冷静に考えてみるとNTT東日本さんからすると非常に論理的な話なのですが、私としてはとても即受け入れられる話では無いので努めて冷静に経緯を説明したところ、NTT東日本さんも事態の理不尽さに気付いたらしく、確認して折り返すお約束をいただいて電話を切りました。
その日の夜、最初に連絡してきた「NTT東日本の正規代理店」なる会社から電話がありました。話の内容としては...
- ２ヶ月間の無料キャンペーンとは、課金が無料になるわけでは無く２ヶ月後にキャッシュバックされる弊社(その代理店)独自の制度である
- キャッシュバックはご指定の口座に振り込みます
- 今、口頭で口座番号等を教えて頂ければ、振込手続を行います
- オプション契約の解除はお客様がご自分で手続してください
- この制度は契約後に書類を送付させて頂いています
ということでした(はぁ?)
翌日朝一番でNTT東日本さんへ電話してオプション契約を解除したので、現在はそのキャッシュバックの振込を待っている状態なのですが、私個人的には(ほぼ)詐欺に近い話に感じました。NTT東日本さんへ契約解除の連絡をした際に、再度話の経緯と「正規代理店」の実名を伝えてみたところ『実はその代理店については他社様からも同じようなクレームが多く、本当に申し訳ございません』との回答でした(?!)。
ただ、見方を変えれば、24時間サポートやオフィスまるごとサポートなるサービスを必要な企業様には有益な情報でもありますので、お得な制度と感じられる企業様もいらっしゃるでしょう。
詳細な解説は控えますが、今回ご紹介した「24時間出張修理オプション」他のサービスも優れたサービスであることは間違い無いです。問題はそのサービスを必要とするか否か、よくわからない方(企業様)への強引な勧誘は閉口してしまいますね。
ここではそのNTT東日本の正規代理店なる企業名は伏せますが...トラブルが続くようであればNTT東日本さんにも本腰を入れて対策を講じて頂く必要があると強く感じた一件でした。
島部
